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Moteur de recherche d'offres d'emploi BCA Expertise

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GESTIONNAIRE QUALITE SERVICE CLIENTS H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

QUALITE / SERVICE AUX CLIENTS - ASSISTANT QUALITE

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

12 MOIS

Description de la mission

Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM).

Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d'1 million de missions pour le compte de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.

Une expertise automobile consiste à l'évaluation des causes et des circonstances d'un accident mais aussi à des malfaçons et des défauts affectant le bon fonctionnement du véhicule. L'Expert a pour mission technique de garantir les réparations et permettre sa remise en circulation conformément aux préconisations des constructeurs.

Fort de 60 ans d'Expertise, nous sommes une entreprise qui porte l'humain au cœur de ses engagements. En 2019, la moitié des mobilités internes ont permis une évolution et 83% de nos collaborateurs ont bénéficié d'une formation.

Grâce à notre baromètre social, aux évènements médias et aux murs de discussion internes, nos collaborateurs s'expriment et font vivre l'actualité de l'entreprise. C'est d'ailleurs la majorité d'entre eux qui vous recommanderait de venir travailler chez BCA Expertise !

Pour une immersion au sein de BCA Expertise, suivez le lien : https://www.youtube.com/watch?v=pQmauN6Xkzg&t=15s


Les missions :

BCA Expertise recherche un Gestionnaire Qualité Service Client (H/F) en CDD de 12 mois dans le cadre d'un remplacement pour congé parental.

Directement chez notre client AXA, vous serez en charge du suivi de la satisfaction client sur la base des informations transmises lors des sondages internet par les assurés particuliers et professionnels, pour les incidents automobile et autres domaines.

Les missions principales qui vous seront confiées :
• Analyser, traiter les dossiers de réclamation liés aux prestataires extérieurs de notre client,
• Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail,
• Renseigner le client identifié, accuser réception de sa demande et vérifier l'exhaustivité des informations,
• Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer pour traitement,
• Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures,
• Alimenter l'outil de suivi et les tableaux de bord de reporting,
• Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions correctives,
• Assurer toute autre mission en rapport avec le domaine d'activité.

Profil

Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs et vous savez vous montrer créatif(ve) dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer.

Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication orale et écrite de qualité ? Votre sensibilité au service client fait la différence ? Proposez votre candidature pour cette mission chez notre client !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

NANTERRE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

Bac / Bac Pro

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Critères libres

Nous vous proposons ce poste en CDD pour 12 mois du 31/05/2021 au 31/05/2022,
- Le poste est basé à Nanterre dans le 92,
- Selon le profil, une rémunération fixe comprise entre 22 et 23k euros bruts annuels,
- Un bonus objectif de 800 euros bruts annuels,
- Une prime d'intéressement,
- Jours de travail entre lundi et vendredi.

Intégrer BCA Expertise, c'est bénéficier de divers avantages :
- 33 jours de congés payés et 6 à 9 RTT,
- Des tickets restaurant à hauteur de 8,50 euros par jour travaillé (60% de prise en charge employeur),
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel avec la possibilité d'ajouter vos enfants gratuitement,
- Un fond de garantie et une prévoyance qui vous accompagnent tout au long de votre contrat,

BCA Expertise facilite votre mobilité géographique grâce à des indemnités et un accompagnement depuis la recherche et la sélection d'un logement à la location, la coordination et le suivi de votre déménagement et jusqu'à votre installation.

En tant que collaborateur BCA Expertise, vous bénéficierez de formations tout au long de votre carrière.

Notre politique de mobilité interne vous donne accès à des mobilités géographiques et des évolutions professionnelles pour manager les équipes ou élargir vos responsabilités.