Informations générales

Description du poste

Métier

BACK OFFICE / GESTION EXPERTISE - MANAGER UNITÉ SERVICE CLIENTS

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge d'accompagner l'assuré tout au long de son sinistre et de contribuer à le fidéliser. Porteuse de la satisfaction finale du client, elle regroupe aujourd'hui 450 Conseillers Clients répartis sur 16 Unités de Service Clients partout en France (métropole et DOM-COM).

L'expérience client est au cœur des enjeux de cette direction et les services sont dédiés et adaptés pour chacun d'entre eux. Nos collaborateurs œuvrent pour garantir la relation avec les assurés, diminuer les temps de traitement, contribuer à la qualité des dossiers et faire évoluer sans relâche les procédures. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l'intégrité, l'impartialité, le sens de l'écoute et du dialogue.

Le Manager de Centre de Service Client h/f pilote l'activité et les résultats de son centre, avec l'appui des Responsables de Pôles Clients qui lui sont rattachés. Il est le garant de la qualité et de la conformité des prestations délivrées aux clients. Il veille à son plan de marche pour atteindre ses objectifs annuels et ceux de son entité. Il développe et anime les relations opérationnelles avec le ou les clients dont il a la responsabilité. Il veille au bien-être au travail de ses collaborateurs, à la qualité du climat social, au développement des équipes et à la meilleure équité entre tous. Membre de l'équipe de management de BCA Expertise, il entretient des interactions fortes au sein de sa propre direction et avec les autres directions, afin de contribuer à la meilleure efficacité collective. Il contribue au déploiement de la stratégie de l'entreprise.

Il reporte hiérarchiquement à un Directeur Service Client dans le cadre de sa responsabilité du Centre de Service Client dont il a la charge, et pourra dépendre en logique matricielle d'un ou plusieurs autres Directeurs Service Client dans le cadre de sa responsabilité d'Unité de Service Client.

Fourchette de salaire

35-50 k€

Profil

- Diplôme requis : De formation Bac +2 à 5, en management de la relation clients, marketing, commercial, assistance ou conseil et vente à distance.
- Expérience confirmée en management d'un centre ou d'une équipe commerciale, de préférence dans la relation clients.
- Expérience appréciée en production (chargé/conseiller clients à distance).
- Compétences requises :
Management, gestion commerciale & gestion administrative.
Maîtrise des outils informatiques et numériques.
Aptitude à piloter et analyser des indicateurs.
Forte culture clients et des résultats pour atteindre les objectifs.
Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes.
Energie, capacité de travail, gestion du stress, réactivité, autonomie.
Organisation, sens de la planification, force de proposition et pédagogie pour améliorer la qualité.
Réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des clients.
Agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais, Nord (59)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Critères libres

• Localisation : Nous vous proposons ce poste en CDI à Lille.
• Statut Cadre
• Salaire fixe entre 40 814 € à 45 000 € brut annuel sur 12 mois selon profil.
• Prime de 13ème mois (plafonnée à 250 € brut mensuel)
• Bonus Objectifs (10 000 € cible brute annuelle)
• Intéressement
• Prime vacances (1 000 € brut annuel selon conditions d'ancienneté)

Langues

Français (Courant)