Informations générales

Description du poste

Métier

BACK OFFICE / GESTION EXPERTISE - CONSEILLER CLIENTS

Contrat

CDD

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

3 mois

Description de la mission

La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité.

Au sein de l'un de nos Centres de Service Client et rattaché(e) au Responsable de Pôle Client, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à chacun de nos clients assureurs ou courtiers en assurance. Vous assurerez la gestion de chaque dossier et jouerez un rôle essentiel dans l'avancée des sinistres, la centralisation et la mise à disposition des informations en lien avec les assurés, les réparateurs et nos experts automobile.

Détail des missions :
• Déployer des services spécifiques pour optimiser les dossiers et accélérer leur gestion, améliorant ainsi l'expérience client.
• Gérer un portefeuille de dossiers dédiés à un client, en veillant à la qualité de service et à la performance opérationnelle.
• Faciliter la gestion des dossiers entre toutes les parties prenantes : accompagnement des assurés et assureurs, support aux réparateurs et professionnels de l'automobile, et aide à nos équipes d'experts pour accomplir leur mission dans les meilleures conditions.

Fourchette de salaire

20-25 k€

Profil

Quel que soit votre diplôme, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(rice) qui a envie de découvrir un métier de contact, diversifié et en pleine transformation !

• Empathie et sens du service : Vous êtes attentif aux besoins des clients et avez à cœur de leur offrir la meilleure expérience possible.
• Excellentes compétences en communication : Vous êtes à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs, vous avez une forte capacité d'écoute et savez faire passer votre sourire au téléphone.
• Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité et précision.
• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail harmonieux.

BCA Expertise est engagé pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Nord-Pas de Calais, Pas de Calais (62)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Inférieur au bac

Critères libres

La rémunération

• Quel que soit votre diplôme 21 311 € brut annuel
• Salaire fixe de 21 311 € brut annuel sur 12 mois
• Nos Conseillers Clients peuvent évoluer à partir de 6 mois d'ancienneté (sous conditions) et bénéficier d'une valorisation de leur rémunération (fixe et variable)
• Système de primes attractif (sous conditions dont ancienneté) : Prime de 13ème mois, bonus objectifs, prime d’intéressement et prime vacances de 1 000 euros.

Langues

Français (Courant)