Informations générales
Description du poste
Métier
BACK OFFICE / GESTION EXPERTISE - CONSEILLER CLIENTS
Contrat
CDD
Temps de travail
Temps complet
Durée du contrat
4 mois
Description de la mission
La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité.
Au sein de l'un de nos Centres de Service Client et rattaché(e) au Responsable de Pôle Client, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à chacun de nos clients assureurs ou courtiers en assurance. Vous assurerez la gestion de chaque dossier et jouerez un rôle essentiel dans l'avancée des sinistres, la centralisation et la mise à disposition des informations en lien avec les assurés, les réparateurs et nos experts automobile.
Détail des missions :
• Déployer des services spécifiques pour optimiser les dossiers et accélérer leur gestion, améliorant ainsi l'expérience client.
• Gérer un portefeuille de dossiers dédiés à un client, en veillant à la qualité de service et à la performance opérationnelle.
• Faciliter la gestion des dossiers entre toutes les parties prenantes : accompagnement des assurés et assureurs, support aux réparateurs et professionnels de l'automobile, et aide à nos équipes d'experts pour accomplir leur mission dans les meilleures conditions.
Fourchette de salaire
20-25 k€
Profil
Quel que soit votre diplôme, nous recherchons avant tout un(e) collaborateur(rice) qui a envie de découvrir un métier de contact, diversifié et en pleine transformation !
• Empathie et sens du service : Vous êtes attentif aux besoins des clients et avez à cœur de leur offrir la meilleure expérience possible.
• Excellentes compétences en communication : Vous êtes à l'aise pour interagir avec différents interlocuteurs, vous avez une forte capacité d'écoute et savez faire passer votre sourire au téléphone.
• Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec efficacité et précision.
• Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un environnement de travail harmonieux.
BCA Expertise est engagé pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Rhone-Alpes, Rhône (69)
Lieu
Parc du Moulin à Vent 33 Avenue du Docteur Georges Levy 69200 VENISSIEUX
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Inférieur au bac
Critères libres
La rémunération
• Quel que soit votre diplôme 21 621 € brut annuel
• Salaire fixe de 21 621 € brut annuel sur 12 mois
• Nos Conseillers Clients peuvent évoluer à partir de 6 mois d'ancienneté (sous conditions) et bénéficier d'une valorisation de leur rémunération (fixe et variable)
• Système de primes attractif (sous conditions dont ancienneté) : Prime de 13ème mois, bonus objectifs, prime d'intéressement et prime vacances de 1 000 euros.
Langues
Français (Courant)