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Moteur de recherche d'offres d'emploi BCA Expertise

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CONSEILLER CLIENTS AIX EN PROVENCE EN ALTERNANCE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

AUTRES - AUTRES

Contrat

Alternance

Temps de travail

Temps partiel

Description de la mission

Numéro 1 français de l'expertise automobile, BCA Expertise est fière de compter 1450 salariés répartis sur plus de 80 sites partout en France (métropole et DOM COM).
Chaque année, nos collaborateurs contribuent à la réalisation de près d'1 million de missions pour le compte de compagnies d'assurance, de courtiers, de constructeurs et de particuliers.
Une expertise automobile consiste à l'évaluation des causes et des circonstances d'un accident mais aussi à des malfaçons et des défauts affectant le bon fonctionnement du véhicule. L'Expert a pour mission technique de garantir les réparations et permettre sa remise en circulation conformément aux préconisations des constructeurs.
Fort de 60 ans d'Expertise, nous sommes une entreprise qui porte l'humain au cœur de ses engagements. En 2019, la moitié des mobilités internes ont permis une évolution et 83% de nos collaborateurs ont bénéficié d'une formation.
Grâce à notre baromètre social, aux évènements médias et aux murs de discussion internes, nos collaborateurs s'expriment et font vivre l'actualité de l'entreprise. C'est d'ailleurs la majorité d'entre eux qui vous recommanderait de venir travailler chez BCA Expertise !
Pour une immersion au sein de BCA Expertise, suivez le lien : https://www.youtube.com/watch?v=pQmauN6Xkzg&t=15s

Rattaché(e) à notre Centre de Service Client situé à Aix-en-Provence, au sein d'une de nos équipes et sous la responsabilité d'un(e) Responsable de Pôle Client, vous serez formé(e) à la gestion de dossiers d'expertises, de son initialisation à sa finalisation, selon l'activité et le portefeuille clients de votre pôle.

Les missions
Vos principales missions en tant que Conseiller Client h/f seront :
- Accueillir et accompagner l'assuré dans la bonne compréhension des procédures, répondre à ses demandes et le conseiller.
- Réaliser quotidiennement les actes de gestion sur les dossiers qui vous seront confiés (ou de votre pôle) et faire preuve, dès que nécessaire, d'anticipation dans le respect des procédures clients.
- Réceptionner, identifier et typer les documents du dossier d'expertise reçus, en contrôler la conformité, compléter les informations et veiller au suivi des échéances.
- Transmettre les documents et les informations sur l'état d'avancement du dossier à l'assuré, le réparateur ou tout autre interlocuteur concerné, en utilisant le moyen de communication le plus approprié (téléphone, mail, courrier ou sms) et dans le respect des processus client.
- Accompagner l'expert dans l'avancement du dossier (prise de rendez-vous, prise de renseignements complémentaires, relecture de communications écrites, relance pour respecter les délais…).
- En accord avec l'expert, déposer le bon rapport selon l'issue du dossier pour finalisation et déclenchement du remboursement.
- Assurer la qualité de la prestation délivrée au client dans le respect des procédures.

Selon l'activité du pôle, d'autres missions pourront vous être confiées.

Profil

- Vous intégrez une formation de type BTS / DUT ou Licence en Gestion, Assistanat PME-PMI,
- Vous détenez le sens de la relation client, du service et aisance téléphonique,
- Vous avez des capacités rédactionnelles et orales,
- Vous avez un goût prononcé pour le travail en équipe,
- Vous êtes en capacité de faire preuve d'ordre, de méthode et de précision,
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.

Les conditions
• Nous vous proposons ce poste en contrat d'apprentissage uniquement,
• Selon le profil, une rémunération fixe et un bonus objectif de 800 euros bruts annuels,
• Une prime d'intéressement,
• Le poste est à pourvoir à Aix-en-Provence,
• Parking sur place.

Intégrer BCA Expertise, c'est bénéficier de divers avantages :

- Une prime de 500 euros pour vos vacances à compter d'un an d'ancienneté,
- A compter de 6 mois d'ancienneté, un comité d'entreprise avec des chèques cadeaux, des chèques vacances, des avantages pour les sorties culturels/parcs d'attraction, et bien d'autres avantages !
- 33 jours de congés payés,
- Une mutuelle de groupe à un tarif préférentiel avec la possibilité d'ajouter vos enfants gratuitement,

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Lieu

Aix-En-Provence

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Critères libres

Dès réception de votre candidature, nous vous proposons un échange avec les Ressources Humaines et un entretien avec l'équipe. A l'issue, nous serons en capacité de vous faire un retour quant à la possibilité de nous rejoindre !

Le saviez-vous ?
Dans le cadre de sa politique sociale, BCA Expertise a signé plusieurs accords d'entreprise car nous sommes actifs concernant le handicap, l'égalité Femmes/Hommes, la préservation de la vie professionnelle / vie personnelle et l'engagement intergénérationnel en faveur des jeunes et des séniors.